خفضت أسعار خدمة BYD Atto 3 وسط رد فعل عنيف ، لكن الضمان لم يتغير

ماركة السيارة الكهربائية الصينية العالمية لديها خفض أسعار الخدمات لجديده قانون 3 سيارات الدفع الرباعي الكهربائية بنسبة 20 في المائة بعد رد فعل عنيف من العملاء ، لكن ضمانها - مع استثناءات تحد من تغطية بعض الأجزاء إلى أقل من عام - سيبقى دون تغيير.

تم الإعلان عن تفاصيل الضمان والخدمة الكاملة لـ BYD Atto 3 الأسبوع الماضي ، وكشف عن ضمان السيارة لمدة ست سنوات / 150،000 كيلومتر - أقل من سبع سنوات / كيلومتر غير محدود تم الإعلان عنه في وقت سابق من هذا العام - وضمان بطارية لمدة ثماني سنوات / 160،000 كيلومتر ( من سبع سنوات).

ضمن هذا الضمان الذي مدته ست سنوات ، كانت هناك استثناءات للأجزاء الرئيسية من السيارة ، مما أدى إلى خفض التغطية لعناصر مثل شاشة المعلومات والترفيه والتعليق وفلاتر تكييف الهواء إلى أربعة أو ثلاثة أو ، في بعض الحالات ، أقل من عام واحد.

تم الكشف أيضًا عن أن Atto 3 سيكلف ما يقرب من 3100 دولار للخدمة على مدى ثماني سنوات أو 160.000 كيلومتر - ما يقرب من ضعف سعر الخدمة الإجمالي لمدة ثماني سنوات (ولكن 80.000 كيلومتر) لمنافس BYD الرئيسي ، MG ZS EV - مع تكلفة كل ثانية خدمة بين 500 دولار و 660 دولار.

أثار الإعلان رد فعل عنيف من المشترين في قائمة انتظار الطلبات ، حيث ألغى عدد من العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي طلباتهم - وواحد إنشاء عريضة أنه حتى وقت النشر تلقى ما يقرب من 1300 توقيع.

استجاب المستورد الأسترالي EVDirect التابع لشركة BYD للانتقاد من خلال خفض أسعار الخدمة (بنسبة 23 في المائة على مدار ثماني سنوات) ، وتقديم الخدمة في السنة الأولى مجانًا لأصحاب الطلبات الحاليين.

ومع ذلك ، فإن الضمان - ست سنوات / 150.000 كم للسيارة ككل ، أو ثماني سنوات / 160.000 كم للبطارية - لم يتغير ، ويحتفظ باستثناءاته لأجزاء مثل نظام المعلومات والترفيه ، والتعليق ، وشفرات المساحات ، وأكثر من ذلك.

سيُعرض على المشترين الذين طلبوا الشراء قبل 31 آب (أغسطس) - عندما تم إرسال آخر إشعار لأصحاب الطلبات - السنة الأولى من الخدمة مجانًا 'بحسن نية' بقيمة 189 دولارًا.

تبلغ تكلفة Atto 3 الآن 1384 دولارًا للمحافظة عليها على مدى خمس سنوات و 100000 كيلومتر - انخفاضًا من 1736.68 دولارًا ، وهو توفير بنسبة 20 في المائة - أو 2390 دولارًا على مدار ضمان بطارية السيارة لمدة ثماني سنوات / 160 ألف كيلومتر (بانخفاض 23 في المائة ، من 3092.62 دولارًا) .

هذا يعادل الآن ما متوسطه 299 دولارًا سنويًا (أو 20000 كيلومتر) على مدى ثماني سنوات - انخفاضًا من 387 دولارًا سنويًا من قبل ، على الرغم من أنه لا يزال أعلى من بعض السيارات الكهربائية الأخرى المعروضة للبيع في أستراليا.

بالنسبة للسائقين الذين يقطعون كيلومترات أقل ، ستقدم EVDirect جدول خدمة 'خفيف' ، مع خدمات سنوية ثابتة بقيمة 189 دولارًا أمريكيًا للسنوات الخمس الأولى - طالما أن المالكين لا يغطون أكثر من 60 ألف كيلومتر في ذلك الوقت.

ومع ذلك ، وفقًا لموقع BYD الإلكتروني ، فإن هذه الأسعار تنطبق فقط على الخدمات 'المنجزة قبل 01/09/2023 [1 سبتمبر 2023]' - مما يسمح نظريًا لـ EVDirect بخفض الأسعار أو زيادتها بعد عام من الآن ، كما هو مطلوب.

في رسالة إلى العملاء ، قالت EVDirect إنها 'أصدرت جدول خدماتنا في أقرب وقت ممكن' ، مدعية أنها فعلت ذلك 'بشفافية تامة وقبل إبرام أي عقود مبيعات فعلية من قبل العملاء'.

وقالت: 'لقد أجرينا عملية بحث سوق شاملة للغاية قبل إصدار جدول خدماتنا لمقارنة بياناتنا مع العلامات التجارية الأخرى. ما وجدناه ثم قررناه هو أفضل مسار للمضي قدمًا كونه خطًا كاملاً ومفتوحًا من الشفافية مع المستهلك'.

تتألف مطالبات EVDirect 'ما يقرب من 77 في المائة' من إجمالي تكلفة الخدمة المنشورة من 'تكاليف العمالة المؤهلة' ، وأنه 'لا يوجد سعر مبالغ فيه لقطع الغيار' - وبدلاً من ذلك يدفع المشترون 'سعر التكلفة [للأجزاء] زائدًا. رسوم المناولة '.

ولكن في حين تم تخفيض أسعار الخدمة ، لم يتم إجراء أي تغييرات على ضمان Atto 3 ، والذي يحتفظ بمدة ست سنوات / 150.000 كم للمركبة ككل ، وفترة ثماني سنوات / 160.000 كم للبطارية.

يتضمن ذلك الاستثناءات المتنوعة للضمان ، والتي تشمل أجزاء مثل التعليق المغطى لمدة أربع سنوات / 100،000 كيلومتر ، وشاشة المعلومات والترفيه ، ومنافذ USB مغطاة لمدة ثلاث سنوات / 60،000 كيلومتر ، وفلاتر تكييف الهواء ووسادات الفرامل لمدة ستة أشهر فقط / 10،000 كيلو متر.

في رسالتها إلى العملاء ، أقرت EVDirect بالانتقاد الموجه إلى الضمان ، وقالت إنها 'استمعت بعناية شديدة' إلى التعليقات.

وقالت 'في بعض الحالات ، عبّر بعض عملائنا عن آرائهم بشأن الاستثناءات التي تقل عن ستة أو ثمانية أعوام'.

'نرغب في معالجة وإبراز أننا نعتزم المضي قدمًا بمسار واضح جدًا لعملائنا وبعبارات بسيطة ، فقد تخلصنا من أي طباعة دقيقة وقدمنا ​​شفافية تامة وهو أمر لم يكن الحال دائمًا في السيارات سوق.

'فيما يتعلق بالاستثناءات ... هذه الاستثناءات لأجزاء من السيارة وعملية خدمة عمليات السيارة التي تكون خارجة عن سيطرة الشركة المصنعة ، لذلك يلزم وجود نوع من التوازن بين تقديم أفضل ضمان ممكن لجميع العملاء ، ولكن أيضًا تمكين الأحكام للبعض الأجزاء التي قد تتعرض لسوء المعاملة أو الاستخدام المفرط عن غير قصد.

'في حالتنا ، قاعدة العملاء واسعة جدًا بدءًا من السائقين الذين يقومون بعدد صغير من الكيلومترات وصولاً إلى المشترين الذين يستخدمون BYD للاستخدام التجاري في تطبيقات مشاركة الركوب.'

'الضمان الذي نقدمه هو ضمان مدعوم بالكامل من المصنع من قبل BYD ويوفر أفضل ضمان في فئته [ثماني] سنوات على الجزء الأكثر قيمة من
منتج BYD ، بطارية شفرة LFP.

لتعويض المشترين غير الراضين عن الضمان المنقح ، تقول EVDirect إنها ستقدم أول خدمة سنوية مجدولة مجانًا - بقيمة 189 دولارًا - للمشترين الذين طلبوا قبل إرسال آخر إشعار للعملاء ، في 31 أغسطس.

'لقد استمعنا إلى التعليقات وبينما تمت زيادة ضمان البطارية إلى ثماني سنوات ، فإننا ندرك أنه ربما لا يزال هناك بعض
العملاء الذين شعروا أن تعديل ضمان السيارة بالكامل لمدة ست سنوات كان مخيبا للآمال '، قالت EVDirect.

'لذلك ، وبحسن نية ، نعرض على جميع العملاء الذين قدموا طلبًا قبل تاريخ اليوم أن تبلغ تكلفة السنة الأولى من الخدمة 189 دولارًا أمريكيًا مجانًا تمامًا.

'سيتم إصدار هذا المبلغ البالغ 189 دولارًا كشهادة خدمة عند شراء سيارتك وسيكون قابلاً للاسترداد لدى جميع شركاء خدمة السيارات المعتمدين من قبل BYD والتي تشمل Eagers Automotive و Mycar.'

يقول EVDirect إن الخفض في الضمانات من تغطية السيارة والبطارية لمدة سبع سنوات والتي تم الإعلان عنها في فبراير تم إجراؤه لمواءمتها مع أسواق BYD الأخرى في المنطقة الآسيوية - ومع ذلك يعتقد أن القليل من هذه الدول أو لا يوجد لديها نفس الاستثناءات مثل ضمان أستراليا .

لاحظ العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي انخفاض تكاليف الخدمة والخدمة المجانية للسنة الأولى - ولكن لا يزال الكثيرون يشعرون بخيبة أمل بسبب طول الضمان واستثناءاته للسوق الأسترالية.

'ضمان السيارة هو المشكلة. سيختفي خصم الخدمة قريبًا مع فقدان عنصر ضمان واحد' ، أحد أعضاء مجموعة BYD Owners Group Australia في فيسبوك قال.

بالإضافة إلى الضمان الأقصر ، تقول EVDirect إنها ستعمل مع المكتب الرئيسي لشركة BYD 'لتسريع' خطة 'إطلاق بوابة للتدريب والتكنولوجيا عبر الإنترنت ... متاحة لجميع المتخصصين المستقلين في مجال الميكانيكا والكهرباء الآلية الذين يرغبون في الارتقاء بالمهارات والتعلم المزيد عن عناصر السلامة والخدمة في السيارات الكهربائية. '.

قال المدير الإداري لشركة EVDirect لوك تود قائد في الأسبوع الماضي ، كانت أول شحنات Atto 3 على بعد أيام فقط - ولكن لا يبدو أن أي مشترين قد جمعوا سياراتهم ، حتى وقت النشر.

تبدأ أسعار Atto 3 من 44381 دولارًا أمريكيًا بالإضافة إلى تكاليف القيادة على الطريق لمتغير النطاق القياسي.

أكثر: تقطع BYD أستراليا ضمان Atto 3 ، وتكشف عن ارتفاع تكاليف الخدمة
أكثر: 2022 BYD Atto 3 تصل إلى أستراليا
أكثر: أعلنت شركة BYD الصينية عن خطة جذرية لبيع 9000 سيارة كهربائية شهريًا في أستراليا العام المقبل
أكثر: تخطط BYD لخمسة طرازات كهربائية لأستراليا ، و ute و SUV أكبر على البطاقات
أكثر: تم الإعلان عن مواقع صالات عرض BYD في أستراليا
أكثر: 2022 BYD Atto 3: آخر تأخير في التسليم
أكثر: مراجعة فيديو 2022 BYD Act 3
أكثر: سعر و مواصفات 2022 BYD Atto 3