تمتلك فورد ما يصل إلى المزيد من بدائل سيارات رينجر

باستثناء

كشفت شركة فورد أستراليا أنها استبدلت تسعة نماذج من الجيل الجديد فورد رينجر - بما في ذلك قضيتان بارزتان جذبتا اهتمام وسائل الإعلام الوطنية على القناة التاسعة شأن حالي هذا الأسبوع - منذ طرح النموذج للبيع قبل ستة أشهر.

بعد الوجود تغريم 10 مليون دولار من قبل لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية ( ACCC ) في 2018 لانتهاكات الضمان المتعددة التي تشمل طرز أخرى في معقل النطاق ، تقول شركة السيارات الأمريكية العملاقة إنها وسعت قسم شكاوى العملاء في ملبورن ، لكنها اعترفت بأنها لا تزال بحاجة إلى القيام بعمل أفضل عند معالجة أعطال السيارة الرئيسية - وتقليل أوقات التحول.

العملاء المتضررون في وسط العاصفة الإعلامية هذا الأسبوع - مالك سيارة Ford Ranger Wildtrak وصاحب Ford Ranger XLT - أخبروا البرنامج التلفزيوني أن سياراتهم تعطلت عدة مرات بعد وقت قصير من استلامها ، وأنهم كانوا محبطين من قبل التأخير في إصلاح مركباتهم أو استبدالها.

تم بث الشريط على القناة التاسعة - مالكة drive.com.au - عرض أمثلة لسيارات العملاء التي تعرض تحذيرات ، وأدوات رقمية أصبحت فارغة تمامًا ، وصورًا للمركبة على شاحنة سحب.

إلى جانب صورة لسيارتها Ford Ranger Wildtrak الجديدة تمامًا مع شريط عملاق عليها في اليوم الذي التقطته ، قالت المالكة بيانكا فيتزسيمونز للبرنامج التلفزيوني: 'هذه هي أول سيارتي الجديدة. لقد كنت متحمسًا حقًا حيال ذلك '.

تعطلت سيارة فورد رينجر الجديدة من بيانكا ثلاث مرات بأعطال ميكانيكية وكهربائية خلال الأشهر القليلة الأولى من الملكية.

عندما تم قطع رحلة برية إلى كوينزلاند بسبب الجريملين الميكانيكي ، لم تتمكن فورد من تزويد بيانكا بسيارة مستعارة وكان عليها التنقل سيرًا على الأقدام - أثناء الحمل.

استمرت الأعطال في الحدوث بعد العديد من الإصلاحات. 'اصطدمت السيارة بفراملها بسرعة 80 كم / ساعة. وقالت بيانكا للبرنامج التلفزيوني 'كوني حامل أنا محظوظ لأنني لم أتعرض لأي إصابات'. 'خرج NRMA وقالوا ... يجب سحب السيارة.'

وقالت إن السيارة بها 'عطل في أنظمة ما قبل الاصطدام ، وتعطل أجهزة استشعار وقوف السيارات ، وتعطل أجهزة الاستشعار العكسية ، انظر الدليل'.

أصبحت كل من شاشات عرض الأدوات الرقمية الكبيرة والمعلومات الترفيهية فارغة. قال بيانكا: 'لا يوجد سبيدو ، ولا ومضات ، ولا مقياس للوقود ، ولا شيء'.

على الرغم من أن فورد استبدلت سيارة فورد رينجر ببيانكا في ديسمبر - قبل ثلاثة أيام من عيد الميلاد - إلا أنها قالت إن العملية استغرقت وقتًا طويلاً ولا تعتقد أن مخاوفها بشأن السيارة قد تم أخذها على محمل الجد في البداية.

قال بيانكا: 'طلبت منهم استبدال السيارة ، وحصلت على الرسالة الأخيرة التي تفيد بأنه بموجب (قانون المستهلك الأسترالي) ، لا تتوافق هذه السيارة مع (إرشادات) الاستبدال'.

'ليس الأمر وكأنه بنطلون جينز. لا أعتقد حقًا أن هذا هو كل ما يمكنك فعله عندما يكون شراء 77000 دولار.

'أعتقد أنني عوملت بشكل مثير للاشمئزاز. لست متأكدًا مما إذا كان ذلك بسبب أنني أنثى ، وظن (فورد) أنه يمكنهم الإفلات من العقاب '.

اعتذرت شركة Ford Australia عن المدة التي استغرقتها لاستبدال سيارة Ford Ranger Wildtrak من بيانكا وقالت إنها 'تسعى جاهدة لتحقيق أداء أفضل مع شكاوى العملاء.

وفي الوقت نفسه ، قال أليكس توملينسون ، وهو عميل آخر من عملاء فورد رينجر ، إنه لم يكن قادرًا على قيادة سيارته إلا لمدة شهر قبل أن تواجه مشاكل.

'تلك المشكلة الأولى ، كانت السيارة في الوكالة لمدة شهر ونصف على الأقل. قال أليكس للبرنامج التلفزيوني: 'قيل لي إنه يمكنني القدوم واستلام السيارة.

'عند القفز فعليًا إلى السيارة ، أظهر بعض الأخطاء. بعد يوم ، نفس المشكلة مرة أخرى. كانت السيارة ميتة تماما. كنت في حالة صدمة '.

أليكس الآن في سيارة معار بينما فورد مصدر سيارة بديلة.

ومع ذلك ، نظرًا لأن Alex اشترى طرازًا فريدًا - Ford Ranger XLT 4x2 - لم يكن هناك أي مخزون. يجري تصنيع سيارته البديلة ويجب تسليمها في فبراير.

وقال أليكس للبرنامج التلفزيوني: 'لقد قاموا بالتأكيد بتأخير العملية'. 'لم أُعامل بالطريقة التي كان ينبغي أن أعامل بها كعميل يشتري سيارة جديدة تمامًا.'

في بيان ل قيادة ، قالت شركة Ford Australia إن السيدة Fitzsimmons تسلمت سيارتها البديلة في أواخر العام الماضي وأن الشركة وافقت بالفعل على استبدال سيارة السيد Tomlinson - ولكن يجب بناؤها ثم شحنها إلى أستراليا لأنها نموذج فريد من نوعه.

وجاء في بيان صادر عن شركة فورد أستراليا: 'من المقرر أن يتم استبدال رينجر بتوملينسون في فبراير ، وفي الوقت نفسه تم تزويده بسيارة رينجر كسيارة مستعارة'.

'ندرك أنه كانت هناك تأخيرات أثناء تلك العملية ونعتذر عن الإزعاج الذي تسبب فيه هذا.'

تم الإبلاغ عن العديد من نقاط الضعف والفشل لفورد رينجر على منصات التواصل الاجتماعي ، وكان أبرزها مجموعة من أعمدة الذيل المعيبة التي من شأنها أن تتسبب في اهتزاز السيارة بسرعة.

أدى حدوث خطأ في التصنيع من قبل مورد أعمدة الطرقات إلى تأخير تسليم - أو استبدال الأجزاء المطلوبة - أكثر من 1000 سيارة فورد رينجر على الصعيد الوطني.

تتضمن أخطاء Ford Ranger الأخرى الموثقة على وسائل التواصل الاجتماعي شاشات عرض فارغة للأدوات - أو شاشات رقمية تعرض صورًا متعددة فوق بعضها البعض.

في هذه الحالات ، يتم استبدال الأجزاء المعيبة أو تحديث البرنامج - وعمومًا لا تضمن إعادة شراء السيارة أو استبدالها بالكامل.

بالنظر إلى الجيل الجديد من فورد رينجر ، كانت بداية صعبة ، قيادة سألت شركة Ford Australia عن عدد السيارات التي تم استبدالها بسبب مخاوف تتعلق بالضمان.

قال أ بيان من فورد.

لم يرد فورد محرك سؤال حول عدد السيارات التي تم استبدالها لسيارة Ford Ranger الجديدة مقارنة بالطراز السابق ، ولكن لاحظ: “نحن نتحمل مسؤوليتنا في التعامل مع عملائنا بشكل صحيح والتزاماتنا بموجب قانون المستهلك الأسترالي على محمل الجد.

'في حالة وجود حالات استغرقت وقتًا أطول مما هو معقول أو لم نتمكن من حلها بما يرضي عملائنا ، فقد عرضنا استبدال المركبات.'

عندما سئلت الشركة عما إذا كانت فورد قد طلبت من العملاء أو أجبرتهم على توقيع اتفاقيات سرية بشأن شكاوى الضمان و / أو استبدال المركبات أو إعادة الشراء ، قالت الشركة: 'لم نطلب من هذين العميلين التوقيع على اتفاقيات السرية ، ولا نطلب من أي من العملاء القيام بذلك. .

'عندما يستبدل العملاء سياراتهم ، نطلب منهم التوقيع على خطاب إخلاء طرف يؤكد موافقتهم على استبدال السيارة كحل لقضيتهم.'

متي قيادة سألت الشركة عن عدد الأشخاص الذين يعملون في منطقة مساعدة العملاء في Ford Australia والذين يتعاملون مع عمليات إعادة الشراء واستبدال المركبات ، قالت الشركة: 'لدينا فريق متخصص يتعامل مع استبدال المركبات ويضمن حدوث تحول سريع في عدد قليل من الحالات التي تتطلب استبدال السيارة.

منذ عام 2016 ، قمنا بزيادة حجم وقدرات فريقنا بشكل كبير. لقد قمنا بتحسين التدريب وتبسيط العمليات وزيادة تمكين أعضاء فريق الخطوط الأمامية وتعزيز قدرتنا على معالجة الشكاوى بشكل أسرع.

'لكننا نسعى دائمًا إلى القيام بعمل أفضل. عندما تسوء الأمور نأخذها على محمل الجد.

'خلف الكواليس ، وضعنا أيضًا عملية دعم استباقي في مكانها لتسريع حل المشكلات ، لذلك عندما يشير شريكنا في المساعدة على الطريق إلى سحب مركبة ، سيتواصل أحد أعضاء فريق (خدمة العملاء) معهم وينسق مع التاجر لترتيب سيارة معارة ، والعمل معهم لتشخيص المشكلة وتقديم أي مساعدة فنية يحتاجون إليها.

تقول شركة Ford Australia إن أي عملاء لديهم مخاوف بشأن سيارتهم يمكنهم الاتصال بواحد من 60 متخصصًا في خدمة العملاء في مكتبها في ملبورن عن طريق الاتصال بالرقم 13 FORD (13 36 73).