طريقة جذرية جديدة لتحديث مواعيد تسليم السيارات في أستراليا

مع استمرار امتداد أوقات انتظار السيارات الجديدة في أستراليا من ستة إلى 12 شهرًا - وفي بعض الحالات من 18 شهرًا إلى عامين - توشك شركة فولكس فاجن الألمانية العملاقة للسيارات على إطلاق بوابة إلكترونية جديدة لإبقاء العملاء على اطلاع أفضل.

بينما شركات السيارات الكبرى مثل تويوتا و معقل الحصول على عدد قليل من تحديثات البريد الإلكتروني المتقطعة والدقيقة بشكل غامض بين طلب السيارة وتسليمها ، فولكس فاجن أستراليا تخطط لتوفير معلومات مفصلة خطوة بخطوة من خط الإنتاج إلى أرضية صالة العرض.

يقول المسؤولون التنفيذيون في فولكس فاجن أستراليا إنهم ما زالوا يأملون في تقليل تأخير التسليم وأوقات انتظار الموديلات الجديدة.

ومع ذلك ، في غضون ذلك ، تقول الشركة إنها على وشك إطلاق بوابة إلكترونية جديدة تهدف إلى إزالة بعض عدم اليقين والتخمين من عملية تسليم السيارة الجديدة - وتمكين العملاء من التخطيط بشكل أفضل عند بيع سيارتهم القديمة قبل جديد واحد يصل.

وقالت ميشيل روني ، رئيسة سيارات الركاب في فولكس فاجن أستراليا ، لصحيفة إعلامية نهاية العام: 'الأوقات مختلفة ، أصبح من المعتاد الآن انتظار سيارة بدلاً من الحصول على واحدة على الفور'.

'لذلك أردنا أن نذهب إلى أبعد من ذلك كعلامة تجارية وأن نفعل المزيد لإبقاء عملائنا على اطلاع دائم.

'إن إطلاق هذا الشهر هو تجربة جديدة لعملائنا على متن الطائرة حيث سيتلقى العملاء تحديثات أكثر أهمية وحيث تكون سيارتهم من المصنع وصولاً إلى التسليم ، مما يزيد عدد الإشعارات من خمسة إلى 11 - وستكون متاحة عن طريق البريد الإلكتروني و ( رسالة نصية) لأول مرة.

'من خلال الارتباط بتجربة الويب باستخدام واجهة الهاتف المحمول ، سيتمكن العملاء من عرض مكان وجود سيارتهم بالضبط في العملية ، والبدء أيضًا في التعرف على جميع ميزات التكنولوجيا التي سيختبرونها أيضًا.'

تقول فولكس فاجن إن طرح التكنولوجيا الجديدة سيشمل أيضًا 'لأول مرة ، وصول شحن تقديري للوقت المتوقع لوصول سيارتهم إلى أستراليا.'

تقول الشركة إن البوابة الإلكترونية نفسها سيتم توسيعها في النهاية لتشمل مجموعة من المعلومات للمالكين ، بما في ذلك شرح المركبات وحجوزات الخدمة.

من المقرر تكثيف بوابة تسليم السيارات الجديدة المفصلة حيث تخطط فولكس فاجن أستراليا لتلقي زيادة في إمدادات السيارات من مصانعها الأوروبية العام المقبل.

قالت السيدة روني: 'نأمل في تحقيق زيادة بنسبة 20 في المائة أو أكثر في المبيعات العام المقبل مع عودة الحياة الطبيعية لسلسلة التوريد ، ونطلق أكبر تشكيلة لدينا على الإطلاق'.